Kā samazināt neatbildēto zvanu skaitu uzņēmumā?
Katrs neatbildēts zvans var nozīmēt zaudētu klientu, neizmantotu pārdošanas iespēju vai sliktāku klienta pieredzi. Daudzos uzņēmumos šī problēma rodas nevis darbinieku dēļ, bet gan novecojušas telefonijas, nepietiekamu resursu vai neefektīvu procesu dēļ.
Par laimi, mūsdienu telefonijas risinājumi ļauj būtiski samazināt neatbildēto zvanu skaitu un vienlaikus uzlabot klientu apkalpošanas kvalitāti.
Kāpēc neatbildētie zvani ir problēma?
Ja klients nevar sazvanīt uzņēmumu, viņš reti mēģina vēlreiz. Visbiežāk viņš izvēlas konkurentu.
Neatbildēti zvani var radīt:
- zaudētus potenciālos klientus;
- zemākus pārdošanas rezultātus;
- sliktāku uzņēmuma reputāciju;
- lielāku noslodzi darbiniekiem;
- klientu neapmierinātību.
Biežākie neatbildēto zvanu iemesli
Visbiežāk uzņēmumi saskaras ar šādām problēmām:
- viena telefona līnija;
- nav zvanu sadales;
- darbinieki vienlaikus apkalpo klientus un atbild uz zvaniem;
- nav informācijas par neatbildētajiem zvaniem;
- nav zvanu analītikas.
1. Izmantojiet IP telefoniju
Mūsdienīga IP telefonija ļauj uzņēmumam vienlaikus apstrādāt vairāk zvanus, pārvaldīt lietotājus un sekot līdzi visai telefonijas statistikai.
Salīdzinājumā ar tradicionālo telefoniju tā ir elastīgāka, vieglāk paplašināma un piemērota gan nelieliem uzņēmumiem, gan lielām organizācijām.
Šeit ievietot saiti uz produktu “IP Telefonija”.
2. Ieviesiet IVR balss izvēlni
Klienti vēlas ātri nokļūt pie pareizā speciālista.
IVR balss izvēlne automātiski novirza zvanītāju uz nepieciešamo nodaļu, samazinot gaidīšanas laiku un operatoru noslodzi.
Tas palīdz:
- ātrāk apkalpot klientus;
- samazināt pāradresāciju skaitu;
- efektīvāk sadalīt zvanus starp komandām.
Šeit ievietot saiti uz produktu “IVR balss izvēlnes”.
3. Pārejiet uz SIP Trunk
Daudzi uzņēmumi joprojām izmanto novecojušas telefona līnijas, kas ierobežo vienlaicīgo zvanu skaitu.
SIP Trunk ļauj izmantot internetu balss sakariem, nodrošinot lielāku elastību, zemākas izmaksas un iespēju vienlaikus apstrādāt vairākus zvanus.
Šeit ievietot saiti uz produktu “SIP Trunk”.
4. Analizējiet zvanus
Ja uzņēmums nezina, cik zvanu tiek zaudēti un kāpēc tas notiek, problēmu atrisināt būs grūti.
Zvanu ieraksti un analītika palīdz:
- noteikt noslogotākās stundas;
- analizēt operatoru darbu;
- uzlabot klientu apkalpošanas kvalitāti;
- atrast procesus, kas rada kavēšanos.
Šeit ievietot saiti uz produktu “Zvanu ieraksti”.
5. Izmantojiet Call centra programmatūru
Ja uzņēmumā ir vairāki operatori vai klientu konsultanti, zvanu centra programmatūra palīdz automatizēt zvanu sadali, sekot operatoru noslodzei un nodrošināt vienmērīgu klientu apkalpošanu.
Šādi risinājumi ir īpaši noderīgi uzņēmumiem ar lielu ienākošo zvanu apjomu.
Šeit ievietot saiti uz produktu “Call centra programmatūra”.
6. Apsveriet zvanu centra ārpakalpojumu
Ne katram uzņēmumam ir nepieciešams veidot savu zvanu centru.
Daudzos gadījumos izdevīgāk ir uzticēt zvanu apstrādi profesionālai komandai, kas nodrošina ienākošo zvanu pieņemšanu, klientu konsultēšanu un pasūtījumu apstrādi.
Tas ļauj koncentrēties uz uzņēmuma pamatdarbību, vienlaikus nezaudējot klientus.
Šeit ievietot saiti uz produktu “Zvanu centra ārpakalpojums”.
Kādi ir rezultāti pēc mūsdienīgu risinājumu ieviešanas?
Uzņēmumi, kas modernizē telefonijas infrastruktūru, parasti iegūst:
- mazāk neatbildētu zvanu;
- ātrāku klientu apkalpošanu;
- efektīvāku zvanu sadali;
- detalizētu statistiku;
- augstāku klientu apmierinātību;
- labāku komandas produktivitāti.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kāpēc rodas neatbildētie zvani?
Visbiežāk tos izraisa nepietiekama telefonijas infrastruktūra, manuāla zvanu sadale vai operatoru noslodze.
Vai IP telefonija ir piemērota mazam uzņēmumam?
Jā. IP telefonija ir piemērota gan maziem, gan lieliem uzņēmumiem.
Kas ir SIP Trunk?
SIP Trunk ir tehnoloģija, kas ļauj izmantot interneta savienojumu uzņēmuma telefonijai, aizstājot tradicionālās telefona līnijas.
Šeit ievietot saiti uz rakstu “Kas ir SIP Trunk?” (to uzrakstīsim vēlāk)
Vai uzņēmumam obligāti nepieciešams savs Call centrs?
Nē. Daudzi uzņēmumi izvēlas zvanu centra ārpakalpojumu, lai samazinātu izmaksas un nodrošinātu profesionālu klientu apkalpošanu.
Secinājums
Neatbildēti zvani nav tikai tehniska problēma — tie tieši ietekmē uzņēmuma ieņēmumus un klientu uzticību.
Izmantojot IP telefoniju, IVR balss izvēlnes, SIP Trunk, zvanu analītiku un mūsdienīgus Call centra risinājumus, iespējams būtiski uzlabot klientu apkalpošanu un nezaudēt potenciālos klientus.
Ja vēlaties atrast piemērotāko risinājumu savam uzņēmumam, iepazīstieties ar mūsu IP telefonijas un Call centra pakalpojumiem.
Šeit ievietot CTA pogu uz “IP Telefonija”.
